国内三大运营商之殇：5G 的步伐，3G 的服务

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2009 年 4 月 16 日，三大运营商宣布正式启动 3G 业务，这标志着中国真正进入了 “3G 时代”。彼时，掌上营业厅的概念尚未普及，全国万余家营业厅门庭若市。11 年过去了，在信息化如此发达的当下，部门营业厅仍人满为患。“都 5G 时代了，中国电信竟然还不能在官网购买充值卡，必须要到线下营业厅才可购买。”中国电信用户张英向新浪科技吐槽道。由于工作报销原因，她每月都要购买一定额度的充值卡，但中国电信必须去线下的这一规定，她十分不理解。在她看来，官网、App 这些线上渠道已经很成熟，在技术上实现肯定不是问题。实际上，运营商的服务一直是众多用户吐槽的对象。在黑猫投诉平台上，针对三大运营商的投诉不在少数，涉及客服服务态度太差、无法自由更改套餐等。2020 年，中国 5G 商用已满一年，三大运营商的 5G 建设也正如火如荼。不过在张英这类普通用户看来，运营商们在业务办理、售后服务等方面似乎还停留在 3G 时代。问题究竟出在哪？吐槽