易到用车声明：“易到 App 账户清零”与事实不符，将加大客服人力投入

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IT之家 3 月 12 日消息，易到用车发布声明称，所谓“易到 App 账户清零”，与事实不符，“用户账户金额由用户主动充值与平台赠送金额两部分组成，只有用户转到代偿账户后，平台才能核算用户权益，从而解决用户权益问题，不存在直接将用户账户清零。”对于用户提出客服响应不及时等问题，易到用车称的确存在客服处理不及时的情况，未能及时解决用户问题，对此将加大客服人力投入，及时回应用户提出的相关问题。北京东方车云信息技术有限公司 (易到用车) 声明近日，我司留意到部分媒体发布消息时提到包括“易到 App 账户清零”、“打个车，软件强制收取预付款”、“无法登陆易到软件，打开就是空白，也根本无法联系到易到”、“易到用车为了吸引用户，有很多优惠的政策，充值 100 元送 100 元”等相关内容。针对上述问题，易到用车特回复如下:一、有关文章中传播内容中，所谓“易到 App 账户清零”，与事实不符。用户账户金额由用户主动充值与平台赠送金额两部分组