​谁来推动电器上门服务跨入「消费者主权」时代？

让电器上门服务从“开盲盒”变成“满意100”，是一个背靠万亿市场的系统工程。如今，上门服务的体验升级在全行业的努力下，找到了一把有用的钥匙。 电器新功能层出不穷，新的痛点也来了 都说中老年消费者害怕买电器，是因为“和时代脱节”，但实际上，一个关于购买电器的新痛点，正在全年龄段的消费者中蔓延。 在中国的服务市场，“电器上门服务难”，一直困扰着诸多消费者。在电器消费的服务链条中，一个事实是，消费者选购、下单，只是过了第一关。在电器服务工程师上门之后，消费者需要回答对方给出的很多“选项”，铜管用挤压管还是拉伸管？冷凝水管用什么材质？回风管长些还是短些？消费者往往会对这种“选项”不知所措。 中国消费者协会公布了一组调查结果：电器消费过程中，消费者最关注的的是售后服务，会将售后服务的专业性，便捷性作为考虑的一环。某种意义上，这一数据体现出了电器服务工程师与消费者之间“微妙”的关系。 对于电器品牌而言，自然希望这份关系处理得更加融