147 亿美元收购 Five9 失败后，Zoom 推新款呼叫中心产品

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北京时间 2 月 24 日早间消息，据报道，Zoom 视频通讯公司在斥资 147 亿美元收购呼叫中心软件供应商 Five9 失败后，发布了一款旨在为企业加强客户支持服务的新产品。周三推出的 Zoom Contact Center 是该公司向视频会议平台之外拓展业务采取的最新举措。在疫情期间，Zoom 借助视频会议系统巩固了它在企业用户心目中的重要地位。但投资者仍然很关注该公司将如何变现其巨大的销量增长。这款更新后的呼叫中心产品可以帮助 Zoom 进一步深耕竞争激烈的市场，帮助企业与不同渠道的客户保持联系，包括电话呼叫和网络聊天工具，最终还能以此为基础提供更多定制服务。“关键价值在于它与我们其他服务的配合方式。”该公司首席产品官奥迪德・加尔（Oded Gal）说，“今后，该理念是为了扩大我们为这些公司提供的服务，从而加强他们对我们的依赖。”改版后的呼叫中心产品将其标志性技术融入其中，同时还增加了更多标准功能，例如帮助客户支持专员响