36氪独家 | CEM厂商「Choiceform」获得3000万美元融资，想要用技术真正改变客户体验流程

36氪获悉，「Choiceform」正式完成3000万美元的融资，由红杉中国种子基金、万物资本及某知名战略投资机构共同领投，信天创投和浅石创投跟投。 Choiceform 创立于2015年，是一家帮助企业实现体验管理的厂商，其体验管理包含客户体验管理和员工体验管理等多个维度。将数字策略、数据和分析、体验设计和平台实施专业知识融合到客户体验管理和转型的策略中。 与Choiceform相似的海外企业是Qualtrics，于2018年被SAP以80亿美元价格收购，是SAP迄今为止最大的一笔收购；今年年初，Qualtrics于纳斯达克上市，市值一度高达273亿美元。 而放眼国内，尽管宣称自己是CEM（客户体验管理）的厂商并不少，但是往往还是在采用堆人的方式解决问题，比如依靠人来做定制开发服务，但这带来的后果是效率低下、成本昂贵。 Choiceform 和他们的第一个区别是，真正用技术重塑了整个体验管理流程，将丰富的行业经验、敏锐