36氪专访 | 有赞CTO崔玉松：私域流量是“一把手”工程，早期不要过度考核收入

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私域流量兴起两年，新零售SaaS服务商“有赞”在其 11 月底的活动上道出其残酷一面。 “有的客户线下几千家门店，私域跑了好几年老不见效果，结果一调研，发现我们提供的所有理念、工具都没有落地。”有赞CMO关予表示。比如，在私域概念里至关重要的沉淀用户环节，有的门店导购根本就没有引导客户进入小程序注册会员；又或者，用户注册会员后，导购在零散时间也没有运营，拉起来的门店微信群成了摆设。 2019年12月，企业微信公布3.0最新版本，当中推出多项新功能，包括：直加微信好友、客户朋友圈打通、扩展外部百人群等，从加人、拉群、朋友圈展示等环节，力推企业微信在连接人与生意中发挥价值——此举直接刺激了私域流量的兴起。 两年后，没有人会质疑“私域流量”的存在：拉新留存、社群营销、导购数字化，种种概念与名词已经深入人心，但不少企业在运营一段时间后会发现，从理想到现实，私域并没有想象中那般美好。 “很多人会用平台流量的逻辑