“随心飞”变“闹心飞”，牺牲用户体验赚人气得不偿失

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原标题：“随心飞”变“闹心飞”，牺牲用户体验赚人气得不偿失▲资料图来自视觉中国最近，东方航空推出的“随心飞”产品获得极大关注度，3322元的“周末随心飞”可以在年底前的所有周末不限次免费乘坐东航国内航线经济舱，这使得不少消费者跃跃欲试。不过，该产品使用的首个周末，一大波投诉纷至沓来。不少消费者表示“周末随心飞”遇到了航班被取消、调整等意外情况。而在微博以及黑猫投诉平台上，多数消费者的吐槽集中在使用条件限制上。问题远不止这样简单，更有消费者表示，使用东航“随心飞”订机票显示没有库存无法下订单，但同时间同航班不使用“随心飞”用钱购买机票却可以下订单并支付，用不着花三千多买“随心飞”，东航此举有虚假宣传的嫌疑。而购买“随心飞”产品之后申请退款的用户还遇到了退款不及时、投诉无门的遭遇。顾名思义，“随心飞”就是要随顾客的心意飞，可到头来，仍然有部分消费者并不“随心”，闹心自然不在话下，明显给了用户不好的体验。也许是东航考虑不周，又或许是产品设计存在缺陷、后续服务跟不上。但无论如何，存在问题不可怕，