50岁二次创业，医药新零售首家盈利，杨文龙走出一条不一样的路

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医药O2O这件事成败与否，最核心的一点就是服务能力如何，如果做不到极致服务，这事就做不成。文｜《中国企业家》记者李秀芝编辑｜米娜图片来源｜被访者杨文龙又开始连轴转了。6月11日，北京在连续50多天无新增新冠病例后，新发地市场又出现本土疫情。在此情况下，不仅衣食住行，很多人还通过互联网来寻医问药。杨文龙是叮当快药董事长、创始人。作为一家总部在北京的医药新零售企业，叮当快药提供的主要服务是在线问诊和送药到家。“疫情突如其来，对互联网+医疗企业的组织能力和服务能力来说，是很大的挑战。”6月19日，杨文龙在接受《中国企业家》专访时感慨。对于杨文龙和叮当快药而言，此前经历持续数月的新冠疫情时，这种感受更加明显。杨文龙介绍，在上次国内疫情暴发期间，叮当快药日均订单量达到同期的8倍。最高峰时，其用户访问量是平日的50倍。“一个叮当送药小哥一天要送近200单，一位在线问诊医生一天要接300通电话。”为了应对短时内增长迅猛的用户和订单量，杨文龙在第一时间组织成立了防疫专项应急小组，并亲自任组长。这样的“互