提“智”增“质” 中电金信远程银行建设的三大实践

北京2021年10月14日 /美通社/ -- “您好，请帮我做理财风险评估，小王是个想买理财的80后，对着手机正在做理财风评。”视频接通后，银行客服人员在核实了小王的身份后，为小王办理了理财风评业务。完成了这项业务办理后，客服人员为小王转接了智能客服机器人，在机器人的导引下，小王购买了合适的理财产品。 上述情形就是远程银行服务客户的一个现实场景。打破时间和空间限制，远程银行采用AI技术、拟人化操作、智能推荐、声纹识别等技术，无线连接客户与行员，既让客户便捷的办理银行柜面业务，又能感受到等同网点临柜的温暖体验，为银行开辟了新的增长通道，越来越多的银行开始重点发展这项业务。据《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》显示，“2020年，客户中心与远程银行智能服务占比为42.91%。2020年末，16家客服中心更名为远程银行，14家客服中心计划建设远程银行。” 尽管远程银行建设前景向好，但是行业仍存在一些痛