亚马逊效率飞跃引领行业，物流工人却身陷机器和算法“围墙”

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亚马逊公司空旷的履约中心内，部门总经理埃文・肖伯 (Evan Shobe) 坐在 9 个电脑屏幕前。这个指挥中心在内部被称为“四分卫桌”（QB），履约中心占地面积约等于 15 个足球场，其中的复杂运作都是在这个指挥中心监控的。密密麻麻的蓝点代表运送产品的机器人；形似洗手间标志的黄色图案则代表了为机器人装货和卸货的人类。错综复杂的绿色线条代表的是传送带将订单快速传送到生产线上的各个站点，并最终传送到送货卡车的过程。位于华盛顿州肯特市郊区的 BFI4 是亚马逊的一座旗舰履约中心，除了交付产品之外，它还用来定期接待公司高管，新任 CEO 安迪・贾西（Andy Jassy）最近就来过，高管们想实地了解买家下单后，履约中心的工作流程。这是亚马逊第一个能够每天处理超过 100 万件商品的设施，十年前该公司最先进的仓库处理的商品量也只有现在的三分之一。技术的不断飞跃让亚马逊领先沃尔玛、塔吉特（美国零售公司）等友商好几步。这些竞争对手如今也在效