直播电商，失去用户

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文丨井寻创投圈里，有一句被说烂了的老话：「你永远赚不到你认知范围之外的钱。」有人借此引申出消费领域的角色判断，认为消费者永远不会花掉其认知范围之外的钱。以此再引申，在线下全面复苏的大环境里，流量红利成存量红海、又褪去全网最低价光环的直播电商，究竟适合什么样的用户？或者换个说法，直播电商的出路，在哪儿？01、决策分野：消费者旅程里的认知盲区快手创始人程一笑在今年3月曾经公开表示，视频+算法+经济，可以重构用户的消费决策，推动推动下一轮信任机制的创新。在此基础上，快手将自身的直播电商模式，定义为信任电商。从某种意义上而言，「信任」一词的确将快手的商业化属性定义的十分清楚。在程一笑的公开发言里，比信任电商更早的定义，是「体验型电商」，并认快手更适合于非标品。从定位出发，快手的自我认知无疑是比较清晰的。在秀场直播时期，快手电商更类似于打赏机制的货品版，无论是打赏还是卖货支持，用户们更看重主播作为个体的信任，非标品恰好是信任的最佳载体。营