得物App回应被投诉：3起用户售后案例一周前处理完结

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腾讯科技讯 6月30日，针对“中消协点名得物App”的负面舆情，得物App回应称，中消协提到的三起用户售后案例均已在此前及时处理完结，“人工鉴别难免产生极小概率的误差”、“得物App承诺假一赔十”。以“炒鞋”而为公众所熟知的“毒App”自2020年元旦更名“得物”后，依然负面缠身。6月29日，中消协发布“618”消费维权舆情分析报告称，监测期内共收集“得物App”有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。中国消费者协会在其发布的《“618”消费维权舆情分析报告》一文中提到得物在618期间的被投诉情况，并引用了3个消费者投诉案例。得物App对此回应称，第一时间对相关报道中提到的几个案例的实际情况调查并说明情况：案例1：尺码不对，退货被索“鉴别费”。 6月18日用户通过得物App在线客服反馈尺码不合适想退货。当晚，用户通过黑猫投诉。经过客服与用户协商后，6月19日已为该用户免除89元服务费并予以退货，用户接受处