用户体验决定SaaS成败，看完你就是专家

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图片来源@视觉中国文丨王戴明在日常工作中，当我们说到SaaS产品的用户体验，往往默认为UE（用户体验设计）或者UI（用户视觉设计）。但是作为产品经理，或者创业者，必须明白用户体验是用户对SaaS产品价值的整体感受。其中既包括用户感受到的产品价值，也包括用户感受到的操作体验。比如，如果平台上没有网约车，就算滴滴APP界面再漂亮，你的用户体验也好不到哪去。实际上，就像企业员工分为决策层、管理层和执行层，SaaS产品的用户体验也可以分为从战略层到感受层的五个层级。而只有当企业各层级的用户都对SaaS产品的体验感到满意，企业才会愿意续费，甚至主动推荐朋友使用。从这个角度来说，用户体验就是SaaS产品的核心竞争力。01、SaaS产品用户体验模型用户体验必须首先放在公司战略高度去评价和优化。我们可以用五个层面去评价和优化一款SaaS产品的用户体验，包括:1）战略层2）资源层3）能力层4）场景层5）感受层接下来，我们就针对这个五个层面逐一阐述