中国铁路 12306 ：客服中心平均每人每天要接 200 通电话，停运通知后无需去火车站办理退票

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IT之家 8 月 2 日消息 据中国铁路发布，以北京铁路客户服务中心为例，平均每个客服人员一天要接听 200 多通电话。7 月 26 日，北京铁路客户服务中心一天接到的电话咨询为 1.4 万通，在线的客服人员有 80 多人，平均每个人要接 200 通电话，每通电话咨询的时长约为 3 分钟。也就是说，除了吃饭和上厕所的时间客服人员要连续接听长达 10 个小时左右的电话咨询。收到停运通知后要立刻去火车站办理退票吗？IT之家获悉，列车停运后，你在票面乘车日期 30 天内（含当日）均可办理退票手续，无需着急前往车站办理退票。建议你优先选择登录铁路 12306 网站或 12306 App 网上办理退票，不收取退票手续费。12306 客服中心电话等待时间长怎么办？近期受极端天气影响，12306 客服中心电话咨询量较大，排队人数明显增多，请耐心等待。在打电话咨询前，尽量准备好自己的票务信息和问题，以便客服人员快速