杨梦：怎样建设TO B的服务体系？

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本文由36氪企服点评专家团杨梦原创。 杨梦：企业财资数字化领域长跑者，7年财资管理软件领域从业经历。 深度参与企业财资管理、企业司库、企业费控领域产品与运营模式创新，持续关注和思考企业财资数字化、客户成功、To B运营话题。微小行动，助推企业数智升级。 ————正文———— 众所周知，企业服务太难，因为不仅需要产品好、关系到位，最为关键的还要服务靠谱。但一旦TO B是无底洞，服务怎么才算靠谱，怎样才能做到靠谱？ 问题很难，但做到更难，我且结合自己的产品经理、运维支持管理经历，尝试做一个回答。 一、目标设定，企业成功 过去和现在，客户服务在服务TO B的企业里并未得到足够重视，市场和销售毫无疑问更加亮眼和性感。原因是“显而易见”的，销售带来真金白银，服务却是成本耗费不创造价值；所以客户服务的目的通常很明确，就是快快的交付、尽可能低频的运维。 但这一模式在数字化快速演进的时下变得困难；复杂的网络链接，加