“饭圈文化”给医院新媒体品牌建设带来的启示——以华西医院为例

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“有人说我太喜欢这个破号了，我们问破号是昵称吗？你可以与他聊天、互怼，开玩笑，让他觉得你不是一个冷冰冰的机构，冷冰冰的号。” 近期，在由中国管理科学学会-人力资源管理专业委员会指导，丁香园主办的第四届中国医院发展大会上，四川大学华西医院宣传部部长郑源以《饭圈文化——医院品牌文化的新媒体延伸》为题，系统阐释了四川大学华西医院的新媒体建设策略。 众所周知，华西医院的官方微信粉丝数量多，粉丝的忠诚度极高。“如何增加与用户之间的黏性？”这是华西医院新媒体团队常被问到的问题。郑源给出的答案是：“用粉丝喜闻乐见的语言对他们进行科普。” 据了解，华西医院的官方微信坚持用四川方言，“我们做过统计，有这么多都是四川粉丝，（四川话）是90%粉丝日常生活的语言，乡音非常亲切，也并不难懂，能让粉丝在浩如烟海的新媒体中准确定位到华西医院。” 这种语言体系加上，为华西医院“收割”粉丝提供了良好基础，加上医疗行为是极其富有地域特征的行为、文化自信也是