京东智能客服发布零售行业解决方案 涵盖京小智等产品

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【TechWeb】7月13日消息，在“2021京东云峰会－零售科技专题论坛”上，京东智能客服发布了零售行业解决方案，涵盖了京小智、智能外呼、AI虚拟直播等产品。 据介绍，京东智能客服打造了零售行业解决方案，可实现全渠道接入，7*24小时在线；可精准理解顾客意图并以拟人的方式进行回复，在业务高峰时段可代替人工快速处理用户简单、重复性的问题，提高服务承载弹性，保障用户体验；可对服务全流程进行全量分析与质检，把控服务质量的同时，为业务科学决策提供有力支撑。截止目前，该方案已累计服务了超过16万商家，展现出了绝对的硬核实力。 同时，京小智集智能客服、智能营销、智能跟单、智能质检、智能分析决策等功能为一体，为用户提供智能咨询与导购服务，或辅助人工接待，人机协同助力商家提升运营效率，实现智慧增收。 其中，全链跟单功能覆盖用户进店后的30多个关键环节，实现售前售中售后全场景自动跟踪、触达，提升访客－下单－付款的转化率，