美团：正在改进骑手关心的差评申诉问题

36氪获悉，美团今日发文称，骑手评价及申诉流程之所以存在，是想给用户良好体验的同时，筛除非骑手原因造成的差评，保证骑手被公平对待。目前骑手评价及申诉流程，虽然能够筛除部分不合理差评，但许多因送餐途中突发状况造成的差评，要在服务评价产生后才能通过投诉的方式说明，这增加了骑手的沟通成本和证明难度。后续工作中，将把骑手在送餐途中可能遇到的共性问题前置，为骑手提供实时上报申诉的通道，消除非骑手原因差评，减少骑手后续沟通成本。