5月用户对快递服务问题申诉13455件 同比增长35.2％

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【TechWeb】6月24日消息，据国家邮政局发布的数据显示，2021年5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉13941件，环比下降23.6％，同比增长35.7％。申诉中涉及邮政服务问题的486件，占总申诉量的3.5％，环比下降0.6％，同比增长50.9％；涉及快递服务问题的13455件，占总申诉量的96.5％，环比下降24.3％，同比增长35.2％。 受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为1069件，环比下降28.7％，同比增长8.6％。有效申诉中涉及邮政服务问题的24件，占有效申诉量的2.2％，环比下降35.1％，同比下降27.3％；涉及快递服务问题的1045件，占有效申诉量的97.8％，环比下降28.6％，同比增长9.9％。 用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为97.2％，对邮政企业有效申诉处理满意率为95.8％，对快递企业有效申