36氪首发 | 携程前COO入局CEM赛道，「华客科技」完成近亿元A轮融资

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36氪获悉，CEM解决方案供应商「华客科技」宣布完成近亿元A轮融资，投资方目前暂不方便透露。本轮融资由穆棉资本担任独家财务顾问。 36氪曾多次报道过各CEM厂商的融资、产品进展。CEM（Customer Experience Management），即客户体验管理，是对客户体验进行洞察，去探究用户对产品/服务的认知、喜好、厌恶、推荐等一系列行为，找到背后的决策原因，从而帮品牌优化产品/服务体验。 CEM是近年来ToB领域最热的赛道之一。根据麦肯锡公布的全球调研数据显示，2020年，58％的客户互动是在线上进行的（比2019年增加了22％）。80%以上的消费者已经适应了数字化的生活，然而多年的企业数字化转型研究显示，企业的数字化努力，成功率不到30％。 这一赛道在美国已经有两家巨头，分别为Qualtrics 与Medallia ，两家公司在客户体验管理业务中均有交叉。Qualtrics 更侧重扩展线上渠道收集用户反馈，于20