土巴兔的“中介困局”：获客成本高企，装修烂尾屡遭投诉

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图片来源@视觉中国文 | 雷达财经，作者｜李亦辉，编辑｜深海近期，互联网家装平台土巴兔因入驻装修公司倒闭导致装修工程烂尾，遭到业主投诉。据媒体报道，有来自深圳的业主表示，竣工日到期时，总共花了13万多才完成水电工程，后装修公司倒闭，而土巴兔仅退回3万元。对此，土巴兔承认该装修公司的确出现资金危机，工程进度已停滞。土巴兔方面称，平台将积极与装修公司沟通，协助双方结算主材款项。然而，这只是土巴兔用户投诉的一例，查询黑猫投诉平台发现，2021年来针对土巴兔的消费者投诉超过30起，涉及拖延工期、平台不作为、劣质工程和退款纠纷等等。有分析称，这与土巴兔平台重流量、轻运营，无法深刻把控装修各环节的业务模式有关。如果公司不能解决用户体验不佳，投诉率高的困境，二次谋求上市或再次遇阻。装修就用土巴兔？多位业主装修遇“烂尾”有用户和土巴兔平台推荐的装修公司签合同，8成款项已支付，最后却遇装修公司倒闭、工程烂尾。南方都市报的一