众言科技郭晓波：客户体验管理“六字真经”

上海2021年6月4日 /美通社/ -- “客户体验管理，是用数据让商业更有温度。” 众言科技郭晓波 5月20日，由“倍市得”主办的第三届中国客户体验管理高峰论坛暨《2021客户体验管理白皮书》发布仪式上，众言科技高级副总裁郭晓波先生在总结客户体验管理的价值时，用如上观点作为总结。 发布会致辞中，他将客户体验管理的发展与应用提炼为“六字真经”，即：道、法、术、器、用、势。以下为郭晓波先生在峰会现场发言，由倍市得整理： 1、体验之“道” 随着体验经济的盛行，大家已经看到体验和体验工具已经出现在我们国家的一系列的政策文件和政府提案中。而从经济学的角度看，如今，体验已经作为一种新的经济提供物，可以按照其价值单独定价。 以一个日常生活中的场景为例：我们可能都去采摘园体验过，而事实上，我们在采摘园亲手摘下来的果子，价格要比直接去市场购买的价格高出好几倍。但还是有很多人愿意去体验、去消费。 这背后所隐藏道理其