雅漾中国乔雪冬：零售数字化带来消费服务的延伸 | 亿欧专访

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雅漾是法国第二大制药集团皮尔法伯集团（Pierre Fabre Group）旗下品牌，这是一家拥有58年历史的国际性医学护肤品研发公司，旗下拥有雅漾和馥绿德雅等品牌，其中62%来自其国际业务，2004年雅漾首次进入中国市场。2018年，皮尔法伯筹划数字化转型，经过两年的时间，雅漾数字化转型初见成效，雅漾中国商务总监乔雪冬在接受亿欧采访中，讲述了雅漾过去两年中的数字化转型的经验与成果1、这几年雅漾在零售数字化上的一些投入给雅漾带来了哪些转变？ 雅漾从2018年开始建立新的客户关系管理部（CMR），就这个部门做了一次全面的改革，我们的主要方式是通过Single custmoer view（以一个客户的视角）来分析他的全渠道购买行为。第一步是把雅漾全渠道的数据打通，包括线下的零售柜台以及线上的天猫旗舰店和微信的数据打通。这让我们能够了解我们的客户是谁，他在哪些渠道有购买行为的发生。其次是在2019年，皮尔法伯集团内部也推出了