36氪首发 | CEM 赛道持续火热，“大树体验云”完成数百万种子轮融资

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36氪获悉，客户体验数字化厂商“大树体验云”获得ETU创新咨询数百万的种子轮投资，除资金支持外，ETU将具备15年经验的体验咨询团队投入到大树体验云，共同搭建体验云平台并构建云上生态，帮助企业实现一站式的体验数据采集和分析。 客户体验数字化，即客户体验管理（CEM Customer Experience Management），是对客户体验进行洞察，去探究用户对产品/服务的认知、喜好、厌恶、推荐等一系列行为，找到背后的决策原因，从而帮品牌优化产品/服务体验。 在过去的一年多里，CEM 是 ToB 领域最热的赛道之一。这一赛道在美国已经有两家巨头，分别为Qualtrics 与Medallia ，两家公司在客户体验管理业务中均有交叉，但Qualtrics 更侧重扩展线上渠道收集用户反馈，Medallia则侧重分析用户体验后的咨询运营环节。 在国内，CEM 赛道也诞生了快决测、策