CEM赛道进入加速黄金期：体验管理既需行动力更需实践力

上海2021年5月31日 /美通社/ -- 数字化转型正在以前所未有的速度颠覆生产、研发、营销等环节，“存量竞争日益加剧”以及“后疫情影响”的双重夹击下，企业经营或止于“增长”或困于“转型”，企业聚焦“客户价值”赋能“增长大计”成为必然趋势。旧的客企关系逐渐被颠覆，巨变之间，企业开展客户体验管理，不仅需要行动力，更需要结合理论科学落地的“实践力”。 5月20日，以“价值共创 · 体验共赢”为主题的第三届中国客户体验管理高峰论坛，在上海圆满收官。由倍市得起草编撰的《2021客户体验管理白皮书》也在峰会现场发布。白皮书作为体验管理领域内，首次实现真实案例拆解与理论体系深度融合的刊物，为各个阶段的企业开展客户体验管理实践提供方法指引和成果借鉴，被纳入联盟白皮书系列。 作为客户体验管理领域的年度盛宴，峰会力邀全球顶流咨询品牌、各行业领军企业体验实践者助阵现场，既有立足于当下体验管理数字化转型现的痛点、难点给予理论与