微信被江苏消保委点名：人工客服多次转接，超 10 分钟以上仍未接通

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IT之家 5 月 29 日消息 5 月 28 日，江苏省消费者权益保护委员会发布的一项调查显示，14136 人就客服问题参与线上问卷，其中有 52.9% 的消费者表示遇到过智能客服答非所问、客服“踢皮球”、投诉层层转接不解决问题等情形。IT之家获悉，通过体验调查还发现，一些企业客服电话需 2 次以上转接才能到达人工客服选项。还有一些客服电话需要输入账号、密码或短信验证，且多次操作才能转接人工客服。据问卷调查数据统计No.1 线上客服客服按钮不易查找，智能客服“不智能”。● 六成以上线上客服通道较为隐蔽，一个平台无在线客服。●八成以上在线人工客服藏得深，需要一次或多次输入“人工”或“转人工”字样才能转接。拼多多、优酷视频转接人工客服图示●在线人工客服“排长龙”，应答速度慢现象频现。No.2 电话客服层层转接、人工客服呼入难问题突出。●超五成平台电话热线不好找，一平台无电话客服。● 呼叫人工客服转接多，