利用智能交互技术入局客服行业，「远传科技」Saas云服务打开中小客户市场

国内客服行业从2000年左右兴起至今，已经历两种阶段式发展。2000-2010年期间，国内以大公司自建呼叫中心作为客服市场的主要表现形式；2010年之后，市场竞争加剧，企业开始探索除了提高前端销售水平之外的，增强产品竞争力的方法，服务市场由此开始发展。随着2014年前后人工智能技术的出现，客服市场成为首批技术试水的领域之一，利用机器替换掉简单重复的人力劳动变得可行，B端企业用户也逐渐将关注点从人力客服转向了智能客服，帮助实现降本增效。 国内当前智能客服市场基本处于红海状态，行业内玩家众多。因此，公司要想在智能客服领域占领一定的市场份额，对于技术开发、获客渠道、市场运营策略等各方面都需具备较高壁垒。此外，智能客服市场大客户导向明显，市场竞争加剧后企业都在寻找新的业务增长点，中小客户市场由此成为另一个关注领域。 杭州远传新业科技有限公司（以下简称“远传科技”）是一家以服务大客户为重点，接下来计划从中小客户市场寻求突破的企业。公司