国家邮政局：3月用户对快递服务问题申诉25878件 环比增长43.7％

图片地址：http://upload.techweb.com.cn/2021/0430/1619744915524.jpg

【TechWeb】4月30日消息，据国家邮政局发布的数据显示，2021年3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉26605件，环比增长42.2％，同比增长61.6％。申诉中涉及邮政服务问题的727件，占总申诉量的2.7％，环比增长2.3％，同比下降11％；涉及快递服务问题的25878件，占总申诉量的97.3％，环比增长43.7％，同比增长65.4％。邮政业业务量与去年同期相比增速较快，故申诉量同比增长明显。 据悉，快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务，分别占申诉总量的30.7％、25.2％和18.4％。其中，环比、同比均增长明显的是快件丢失短少和投递服务问题。快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。 用户对快递服务问题有效申诉2496件，环比增长