SaaS的使命：组织升级

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图片来源@视觉中国文丨王戴明01、一个店长的进化为了解一线IT系统的使用情况，周末我去到一家门店调研。这是一家传统线下门店，提供艾灸等保健服务。接待我们的是一位干练的中年店长。一坐下，她就夸赞起新的员工端APP，说现在每天都能看到客流、销售收入等实时数据，对门店经营帮助很大。话锋一转，她说到：“要是能查看到服务品项数据就好了。比如某品项在过去一年，某个客户购买了多少金额，复购了多少次，分别在什么时间点购买等。这些数据会帮助我们更好的向客户推荐服务。”我心里暗喜。要知道，在一年前，这个店长还没有精细化运营的意识，只知道在临近月底时，催着销售人员兜售项目卡。如今，她已经能够主动提出数字化运营的需求了。过去，这家公司也进行过精细化运营的变革，每个店甚至安排了行政人员统计运营数据。但时效性差、错漏百出的数据，还有制作费劲、使用不方便的Excel报表，使得这场变革困难重重，最终连COO也默认了变革的失败。直到去年我