客户咨询增加，消费回归，阿里柔军专属客户经理帮飞猪商家快速回血

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原标题：客户咨询增加，消费回归，阿里柔军专属客户经理帮飞猪商家快速回血来源：网络对于飞猪的商家们来说,这个几个月有点难捱。受新型冠状病毒疫情影响,旅游业几乎处于停滞状态。然而,随着天猫618的到来,全国经济复苏,消费回归,商家们看到了重燃的机会。如何快速复工,如何准确捕捉到可售资源,又如何借天猫618这一机会快速回血?阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)的客户经理们紧急制定了应对方案,推出商家专属客户经理,1对1,手把手教商家解决各种疑难问题。智能客服省下20%的人工成本“我们店铺的咨询太多了!我根本无法处理。店铺有点运营不下去了。”上海的孙女士从2018年开始在飞猪上经营着上海迪尼酒店专营店,该店虽然“年纪不大”,但生意不错。突如其来的疫情,打破了孙女士的计划,让她乱了阵脚。阿里巴巴CCO客户经理洛熙接到电话后,第一时间安抚了孙女士的情绪,向她了解详细情况。原来,孙女士店铺原有15位客服,因为疫情离职了3位。而疫情后的退款咨询量暴涨,导致现有的人力无法支撑。想要承接天猫618