我在大厂做最酷的“小客服”

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图 | 工作中的瑰瑶文丨显微故事，作者丨小北，编辑丨常新在互联网的职业体系里，客服往往是一个必不可少，却又常常容易被忽略的岗位。他们不像运营、产品经理、工程师等职业具备一定的光环和众人认可的体面，很多时候都被看作是一个从传统行业里遗存下来的、不需要太费心、不必太高的技术含量，就能做好的事情。也正因如此，客服往往就像是一群“隐形人”。平常的购买、交易中几乎感觉不到他们的存在，但缺少了他们又解决不了交易过程中发生的问题。尽管他们在一线，尽管他们每人每天处理成千上万的问题，但却依然被人认为不够酷、没有创造性、没有价值感。事实上真的如此吗？不久前，微博上有一个热门Tag #农村夫妻连续5年给陌生人写感谢信#。这对夫妻5年前被假客服骗走4万块，在联系了淘宝的真客服后，在她的帮助下报警、找回被骗钱款。这一简单举动救了对他们夫妻俩而言几近救命。此后，他们持续给这位客服写信，并在跟自己孩子介绍这位客服时，说，&ldquo