北京移动回应“收43个月漫游费” ：将优化服务流程杜绝侵犯客户权益行为

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【TechWeb】4月12日消息，针对日前有媒体报道的仍收取用户漫游费一事，北京移动回应称，已于第一时间组织内部相关部门开展核查工作。 有媒体报道称，有消费者手机的套餐漫游费一直在默默收钱，长达43个月之久。 北京移动表示，在取消长漫业务前，公司曾推出“漫游优惠计划”，此业务旨为客户降低语音资费（含本地和漫游的语音费用）。新闻中描述的仍在收取的费用，即为该“漫游优惠计划”月费，并非长途漫游费。如果保留“漫游优惠计划”，北京移动将按语音资费最优原则进行计费；如果取消该业务，客户语音资费可能上升。因此北京移动通过公告，短信等手段，对全量已订购客户进行告知，通知客户可进行退订，由客户自行决定保留或取消。 北京移动还表示，将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系。同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的发生。