以尚品宅配、泡泡玛特、屈臣氏为例，如何做好用户运营？

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图片来源@视觉中国文丨馒头商学院（ID：mantousxy），作者丨韩俊杰，口述丨王静秋互联网发展至今已经10多年，流量红利几乎见顶。企业增长越来越焦虑，获客成本也越来越高。来了的流量难留存，留存的用户没转化，在巨大的流量压力下，许多企业都在寻求破解之法。重视用户经营的重要性，在企业管理中凸显。一些品牌如泡泡玛特、完美日记、尚品宅配、屈臣氏等，依靠在用户运营方面的深耕细作，实现了用户和营收的双重增长。但是，企业的用户运营体系如何搭建，运营及变现，对于许多传统企业或线上企业来说，仍然是个棘手的问题。最近，我们采访了馒头商学院首席私域导师、企微官方用户运营专家、新物种咨询创始人王静秋，聊了聊与用户运营相关的话题。静秋老师不仅具有互联网大厂思维、跨境业务高管能力，BAT经验、产品+运营+技术背景，还是多家企业的培训导师。中国移动、阿里巴巴、腾讯、德芙、欧莱雅等都曾邀请她讲课。她服务过的企业，既有覆盖上千个地市州的超级连锁品牌；也有陷入