最近一段时间,互联网家装平台土巴兔频繁遭到用户投诉,主要原因包括平台随意指派装修公司、监管不到位、无故推卸责任等。记者查询土巴兔官网、黑猫投诉、微博等多个平台发现,土巴兔一直存在装修质量差、泄露客户隐私、售后服务缺失、无故怠慢用户等问题。据媒体报道,面对纠纷时,土巴兔基本不采取任何措施,仅让客户与装修公司自行处理。因于此,公司面临的司法风险居高不下。北京市中闻律师事务所合伙人赵虎律师认为,若用户投诉案例是按照土巴兔先装修后支付的方式进行,那么平台则有义务介入,并且公正的进行争议判决。至今为止,土巴兔仍依靠 “派单买流量”来获取用户,尚未摆脱传统家装模式。一位深耕家装行业多年的人士对记者表示,无论是土巴兔还是其他互联网家装平台,虽然砸了高额营销费用,打造出企业口碑,但归根结底,各平台还是没有找到自己的价值所在。而且,最核心的家装服务并没有得到根本改变,最多只是把 “战场”从线下搬到了线上。用户在土巴兔遇无良装修公司,平台被指监管不
互联网家装平台 “土巴兔”陷投诉之困:监管缺失,未摆脱 “派单买流量”模式
2021-04-07 08:29:14来源: IT之家
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