“客户中心论”不再纸上谈兵，「众言科技」为上万企业打造客户体验管理闭环

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在产品渐趋同质化的大环境下，“体验经济”正当时，客户体验已超过价格和产品本身，成为客户做出决策的重要因素。随着卖家市场逐渐让步，买家需求主导下的市场更加考验品牌的服务体验，并从根本上颠覆了企业的经营战略。而在过去十多年间，国内客户体验收集也多停留在“问卷调研”时代，直到2013年安卓手机问世，基于移动互联的线上问卷受众才开始大量聚集，而后随着大数据和人工智能技术的逐步应用，利用专业的数字化平台对客户消费的前、中、后阶段全程追踪管理成为可能。国内网络调研及客户体验管理服务商「众言科技」见证着这一过程，也用自身产品的更迭、完善推动着国内“体验经济”的不断成熟。2013年7月，众言科技旗下首款产品、问卷调查平台「问卷网」正式上线，现已帮助超1500万用户收集超12.4亿份调研数据。「问卷网」主要服务于传统网络调研需求，为政府、企业及个人用户提供专业免费的“问卷·投票·表单·测评”工具，功能上可满足问卷调研、投票评选、满意度调查、报名登