2月用户对快递服务问题申诉18004件 环比下降14.5％

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【TechWeb】3月22日消息，据国家邮政局发布的数据显示，2021年2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18715件，环比下降13.6％，同比增长45.5％。申诉中涉及邮政服务问题的711件，占总申诉量的3.8％，环比增长17.1％，同比增长5.5％；涉及快递服务问题的18004件，占总申诉量的96.2％，环比下降14.5％，同比增长47.7％。 受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为2026件，环比增长11％，同比增长3.7％。有效申诉中涉及邮政服务问题的62件，占有效申诉量的3.1％，环比增长37.8％，同比增长8.8％；涉及快递服务问题的1964件，占有效申诉量的96.9％，环比增长10.3％，同比增长3.5％。 数据显示，用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为97.7％，对邮政企业有效申诉处理满意率为95.2％，对快递企业有