“体验溢价”成新热点，瀚一数据「体验家」让企业读懂顾客心

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体验经济如何拯救市场？我们或许能从无人零售中窥见一二。2017年被称为“中国无人零售元年”，当时无人零售的概念在国内迅速圈粉、爆火，甚至吸引超40亿人民币投资，风光无两。友宝和魔盒就是这一行业风口上的幸运儿，这两家企业现已成长为国内自动售货机运营的头部企业。而众所周知，新鲜期过后的无人零售面临着服务效果难以及时捕捉等问题，这也曾让友宝挠头。在传统调查无法有效触达顾客的前提下，如何能快人一步找到值得迭代的功能需求点，提升顾客粘性？友宝找到顾客体验管理平台「体验家XMPlus」，而事情也正从“顾客体验”逐渐破局。「体验家XMPlus」创始人&CEO辛济云表示：不断改进服务、提升顾客粘性是企业的生存之道。传统的顾客体验调研常常是在运营面临问题时，临时设计一份问卷，数据收集有很大局限性，结果分析也比较滞后。而先建立一套顾客“体验”的评价标准，根据这个指标的升降，反推衡量营销、运营策略是否有效，及时调整的“逆逻辑”，才是体验经济环