长城宽带被点名：频繁断网、退费难、投诉不断

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近日，有用户向蓝鲸TMT记者投诉称，家里使用两年的长城宽带开始出现明显卡顿，实际网速与协议不符，并且开始频繁断网、网络无故波动。而这些问题出现后，其即便是联系客服也未能进行有效解决，售后服务体验极差。 记者在聚投诉、黑猫投诉等平台上发现，这一现象十分普遍。随着此类问题的不断发生，申请退费的用户也在逐渐增多，而退费难也成了一大问题，其中有用户一年半都没收到退费款项。 除此以外，长城宽带还存在长时间断网、无法联系客服等问题。由于相关投诉不断，今年3月10日，长城宽带遭到郑州市消协点名。律师建议，消费者若遇到类似情况，可向有关部门电信主管部门进行投诉。 带宽和网速不匹配、频繁断网，售后服务不到位 据受访者刘先生反馈，其在2018年8月与长城宽带签署了为期4年的宽带服务协议，服务形式为2+2（即购买两年赠送两年）；但进入2020年下半年以来，家里的网络信号明显下降，远远达不到协议约定100M宽带的水平。 “我们给客服打电话后