这些 App 如何毁掉你的完美旅行

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“疫情影响非常大，业务受到很大影响。”一位大部分时间在香港，常年往返香港和内地之间的保险代理人苏先生 2020 年以来面临了不小压力，不仅是自己的业务量大幅下降，还有以前比较便捷的往返香港旅程也开始困难重重。已经过去的 2020 年，对于旅游酒店行业来说，称得上是跌宕起伏的一年。在疫情的阴影下，产生了很多新的不确定因素，对行业的应变能力、服务精神、技术支持能力提出了很多新的挑战。从新浪黑猫投诉的数据来看，多年来一直是消费者投诉重点的旅游酒店行业，在这一年里，依旧受到了很多关注，其中，有因疫情影响衍生的新问题，也有一直没有解决的行业老问题。在旅游服务方面，OTA（Online Travel Agency，“在线旅行社”）的投诉量在旅游、酒店、出行行业中高居榜首，达到 105794 件，投诉量一级分类占比达到 40.21%，远远高于其他类别。酒店民宿类的总投诉量为 14422 件，投诉量一级分类占比 5.48%。旅行社总投诉量 21