为了让消费者满意多提升1%，天猫超市决定造个机器人

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【猎云网北京】3月5日报道无货，换个商品代替？优惠活动没生效，等会儿再来？这届消费者嘴上很佛系，身体很诚实。天猫超市测试负责人玄曦告诉记者，跟踪天猫超市10年消费者满意度洞察发现，遇到上述问题后，消费者总体满意度仅下降1%，但三个月内不会再来。“为了关键的‘1%’，天猫超市去年底，决定造个机器人‘巡店’，用AI技术全面提升消费者体验。”玄曦说，巡店机器人从设计之初，就把代码写死在“消费者所见”视角，意味着机器人会100%模拟普通消费者的浏览、购买行为，“老人和年轻人、男人和女人、老客和新客等在机器人面前一视同仁，倒逼我们全盘考虑问题，不再因人群差异而向服务妥协。”据了解，巡店机器人利用了阿里巴巴集团先进图像识别技术、DOM解析能力上报消费者所见，整合前端+服务端+智能算法+语义识别能力，并且协同风控、财务等多个部门，最终实现全天24小时不间断巡查能力。“试跑成绩骄人。”玄曦介绍，巡店机器人上线后一个月内，不间断巡查天猫超市超过2