支付宝开通暖洋洋专线，65 岁以上老年人致电直接启用人工服务

IT之家2月9日消息 日前《老年人数字适应力调研报告》显示，越来越多的老年人使用智能手机，他们想学习手机应用，但往往缺少人一对一的耐心帮助，有近 7 成老人用手机全靠自学，超 4 成仅会使用通话、看新闻等基础功能。2 月 9 日，支付宝官方表示，将继续升级 “蓝马甲”无障碍计划，并推出针对老年人的 “暖洋洋专线”，开放一键呼入直连人工的快速通道。IT之家获悉，即日起，凡是 65 岁以上的老年人，拨打支付宝客服热线 95188 后，可以直接进入人工客服服务，无需再经过数字选择等操作，就能解决日常生活中遇到的难题，比如使用健康码、乘坐公交、手机充值、缴水电煤等。据了解，“暖洋洋专线”这一服务试运行 2 个月，平均每人每天会接 10 个以上的老年人求助电话。常见的问题是手机基本使用，“怎么发送？我只看到一个小飞机”、“怎么卸载？他们都在打哆嗦”，其次就是公交出行、健康医疗。这次 “暖洋洋”专线服务还将提供预约功能。春节期间