取消外卖差评？本末倒置绝不可取

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图片来源@视觉中国文 | 极点商业，作者 | 黄枪枪，编辑 | 刘铭近日，上海一女子因点外卖给了差评，遭到外卖员上门报复、砸门、恐吓，还被勒索200元的“赔偿”。此后，该外卖员因寻衅滋事被拘留十日。事件一经曝光，“差评”成为关注焦点：一个差评，为何引发如此局面？这并非个案。过去几年，无论是美团，还是饿了么平台上的外卖骑手，与商家、顾客发生的一些纠纷，均被部分人士归结到“差评”制度上，认为其起因，是外卖平台通过差评机制惩罚和压榨骑手，对骑手过于苛刻所导致。这种机制是否合理？是否对外卖员不公平？甚至如部分网民所议论那样，应取消外卖骑手差评制度？实际上，取消外卖骑手差评制度，属于本末倒置行为。因为差评初衷，不是平台为了所谓惩罚外卖骑手，其核心，本是为了保障消费者的利益。这个核心绝不能改变。因此，差评机制应在平台、商家、骑手、用户、代理商多方努力下，制定更完善机制，