特斯拉被质疑弱化售后端，公司高管强调 “零售后”

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据国外媒体报道，特斯拉公司周三（当地时间 1 月 27 日）表示，公司把精力集中在提升制造效率以及打破生产瓶颈的做法使得特斯拉售后部门的访客量大幅下降。根据一位参会的特斯拉股东所分享的消息，在特斯拉 2020 年第四季度财报会议上，有一个环节是公司高管会聆听一系列零售投资者所提出的问题。在诸多问题中，最令人感兴趣的问题之一便是特斯拉在售后服务领域付出了多少努力，或者说有没有付出过努力。特斯拉投资者关系高级总监马丁 · 维察向首席执行官埃隆 · 马斯克、汽车业务总裁杰罗姆 · 谷立安、首席财务官扎卡里 · 科克霍恩提出的问题是：“特斯拉为改进售后服务体验做了哪些工作？特斯拉曾经以出众的售后服务而在业内闻名，但眼下甚至都没人给特斯拉售后中心打电话了。”杰罗姆 · 谷立安的回应很简单：最好的售后服务就是零服务。他说到：“我们花费了巨大精力去改进特斯拉汽车的质量和可靠度。在过去两年时间里，售后服务中心的访客频次下降了三分之一。”事实上，