对话天鹅到家CEO陈小华：数字化已开始主导家政行业发展

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今年的新冠疫情对很多行业造成了巨大的冲击，首当其冲的是旅游、跨境、餐饮等行业。但由于大部分中国人都在居家隔离并减少社交接触，疫情对家政行业的影响被很多人忽视了。家政服务本是一个高速增长的万亿级市场，艾媒咨询曾测算，到2020年，中国家政服务业市场规模将达到8782亿元；2020年1月初，商务部预计，今年中国家政服务市场继续保持20%以上的增速。长期以来，家政行业存在着供需双方信息不匹配、需求量大、缺口大、服务不规范、质量差等诸多问题，疫情的突发让这一问题暴露的更加严重。在疫情爆发之初，尚未改名天鹅到家的58到家母公司、到家集团的CEO陈小华在接受财新采访时表示，如果在一两周后，新冠疫情的新增数量大规模下降，那么对未来就有乐观的预期。而若疫情持续影响两三个月，家政行业规模或仅存原来的10%到20%。果然不出所料，由于头两个季度的疫情影响，家政人员无法上门提供服务，整个产业陷入停滞。以天鹅到家为例，其业务在今年一季度营收惨淡， 二季