中国联通以智慧客服打造高品质服务

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　　新年伊始，面对突如其来的疫情，石家庄按下了“暂停键”。落实防疫管控的同时，在工作人员无法到场办公的情况下，位于石家庄的中国联通智慧客服北方一中心，一如既往地保障着客户服务时刻在线，在疫情之中联通着温情。 　　这是如何实现的呢？原来，依托智慧客服体系集约化运营优势，在防疫管控措施启动后，中国联通全国一体化系统迅速响应，高效部署，实现了云座席管理和多中心敏捷协同，以最短时间完成了跨区域资源整合和能力复用。“一方有难，八方支援”的场景，正在中国联通智慧客服后台上演着。 　　这是中国联通智慧客服体系集约化运营以来，应对跨区域服务协同问题的首场考验，经过为期一周的有序运行，整体服务水平稳中有升，实现了特殊时期客服热线7*24小时服务不间断、客户需求及时响应、客户问题快速解决。 　　这也是中国联通打造高品质服务的一个缩影。中国联通2021年工作会明确提出要着力打造高品质服务、高质量发展、高效能治理、高科技引擎、高活力运营的“五高”