36氪首发 | 打造顾客体验管理平台「体验家XMPlus」，瀚一数据完成数百万美元Pre-…

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36氪获悉，瀚一数据科技（深圳）有限公司（以下简称「瀚一数据」）宣布完成数百万美元的Pre-A轮融资。本轮融资由SIG领投，真格基金等天使轮投资人继续跟投，山景资本担任独家财务顾问。 此前，瀚一数据曾于2019年底完成真格基金投资的数百万美元天使轮融资。这两轮资金都将用于提升顾客体验管理平台（CEM）——「体验家XMPlus」（以下简称「体验家」）的技术壁垒，包括数据融合、NLP、API开放平台等方面，并完善其客户成功团队。 体验数据的价值 据了解，瀚一数据成立于2018年，是一家致力于用多源的数据帮助企业提升顾客体验的科技企业。 谈及创业时的市场趋势，瀚一数据创始人兼CEO辛济云认为，数字技术爆发式增长和消费升级已经把人们带入“体验经济”时代，消费者不再满足于产品的功能性需求和标准化服务，而是追求“更好的消费体验”，并愿意为此支付溢价。不过，传统CRM系统只能获得顾客的交易数据，客服系统只能被动等待已经产生不良体验之后