CEM成为新风口，互动CEM厂商「小蚁数智」想从品牌与用户的互动切入

CEM是指Customer Experience Management，即客户体验管理。2018年SAP以80亿美元并购CEM厂商Qualtrics；今年7月，由于Qualtrics业绩亮眼，SAP放出消息计划将Qualtrics独立上市。 近年来国外CEM持续受到重视，国内也渐渐升温。据Grand view research的报告，2019年全球CEM市场规模达65亿美元，预计2020-2017年年复合增长率为17.7%；据IDC、QY Research等预测，2022年国内CEM市场规模或将增至118亿元，更多偏用户服务洞察与用户体验自动化预警等场景。 品牌用户运营与数字体验CEM服务商「小蚁数智」也是国内市场的建设者之一。「小蚁数智」CEO宋博认为，国外的CEM更偏向后期，多以技术驱动，进行调查问卷分析、线上客服、风险预警等分析；国内的CEM公司大多数定位与国外一致，而小蚁数智互动CEM定位更偏前期品牌与用户社交关系搭