自助服务如何更有温度？（网上中国）

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　　旅客在某市机场航站楼出发层自助值机。　　新华社记者 丁 汀摄　　值机托运、点餐缴费、存取办卡……如今，自助设备应用的生活场景越来越多，无论是在商场、医院、超市还是其他公共场所，自助设备无处不在。在节省人力、提高操作效率方面，自助服务方便了人们生活，但也有不少人表示，一些情况下，自助服务并没有那么便利。　　　　操作复杂不便利　　“姑娘，我在这儿搞了快一个小时，怎么就是取不出来票？到底要怎么操作？你帮我看看。”近日，记者在杭州东站自助打印高铁报销凭证时，遇到一位老人前来求助。　　原来，老人的高铁票是家人帮他买的，老人想取票却不会使用自助取票机。哪里是身份证识别区？哪里是取票口？自动跳出的保险选项要不要勾选？一系列问题让老人慌了神。再加上远视眼看不清屏幕上的小字，行动比较迟缓，稍一停留就超了时，机器又回到初始页面。“孩子告诉我刷身份证就可以了，哪想到这样麻烦！”老人感叹。　　其实，在机场、火车站、地铁站、银行、超市等处的自助服务机