“全国统一政务服务热线服务能力评估指标体系”研讨会召开

人民网北京12月21日电 （申佳平）政务服务便民热线直接面向老百姓，是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道。“面对政府的高度重视，和企业及群众日益增长的多元化办事需求，开展全国政务服务热线服务能力评估具有现实和长远意义。”在18日召开的“全国统一政务服务热线服务能力评估指标体系”意见征集研讨会在上，北京师范大学政府管理学院服务型政府研究中心主任黄国彬如是表示。 此次研讨会汇聚了来自北京师范大学政府管理学院服务型政府研究中心、人民网《领导留言板》、工信部12381公共服务电话平台等来自高校、媒体、政府部门的专家代表，并就如何科学评估、系统提升政务热线服务能力展开热烈讨论。 “通过开展以学术机构为主导的政务服务热线第三方评估，以客观、中立、公正为基本准则，着眼于以评促建、以评促改、以评促升，将有利于更好地提升我国政务服务热线的建设与服务水平，畅通政府与企业群众互动通道。”黄国彬说。 人民网地方部主任杨