防沉迷面前，游戏公司与家长能和解吗？

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图片来源@视觉中国文丨歪道道“我的孩子沉迷游戏，我该去找谁负责？”一位家长茫然地在电话中质问道。在陆陆续续往游戏里充了1万多元后，她才意识到自己的孩子玩游戏已有三年之久，她们家是做生意的，起初根本没留意到这笔钱。在通话时，她的诉求只有两点：退全款，把孩子账号封禁掉。在腾讯团队帮助家长追回损失后，这位家长低声质问，“你们为什么要做游戏呢？”相似的情景，每天都在腾讯成都未成年人游戏服务团队的客服工作中上演。事实上，大部分家长与客服沟通的过程中，态度都还算冷静，但有时也难免遇到一些极端案例，比如一位父亲在申请退款过程中气从中来，在电话那头直接打起了孩子，工作人员不得不充当起和事佬，平复大人和孩子的情绪。在游戏问题上，家长、孩子与游戏公司之间的斗争和撕扯，虽然在沉迷无法根本解决之前得不到平息，但游戏已经成为休闲生活中不可或缺的一部分，并且经过十多年的成长变迁和当前防沉迷技术及体系的改进，三